O Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) é um instrumento internacional amplamente utilizado para a avaliação e melhoria das condições psicossociais no local de trabalho. Desenvolvido originalmente na Dinamarca por pesquisadores do National Research Centre for the Working Environment (Tage S. Kristensen e Vilhelm Borg), o questionário tem como objetivo principal identificar fatores de risco e de proteção no ambiente laboral, promovendo a saúde, o bem-estar e a segurança dos trabalhadores.
Atualmente em sua terceira versão (COPSOQ III), o instrumento é coordenado pela Rede Internacional COPSOQ, garantindo sua atualização contínua e adaptação transcultural para diversos países, incluindo o Brasil e Portugal.
1. Como é calculado o COPSOQ?
O método de cálculo (scoring) do COPSOQ é padronizado para permitir a comparabilidade entre diferentes populações e setores. O questionário avalia diversas dimensões psicossociais, e o cálculo é realizado da seguinte forma:
Escala de Resposta
A grande maioria das perguntas do COPSOQ utiliza uma escala do tipo Likert de 5 pontos. As respostas dos trabalhadores são convertidas para uma escala métrica que varia de 0 a 100 pontos.
A conversão padrão para as opções de resposta é:
- •Sempre / Em muito grande medida: 100 pontos
- •Frequentemente / Em grande medida: 75 pontos
- •Algumas vezes / Um pouco: 50 pontos
- •Raramente / Em pequena medida: 25 pontos
- •Nunca ou Quase Nunca / Em muito pouca medida: 0 pontos
Itens Invertidos
Algumas perguntas são formuladas de maneira invertida (onde a frequência alta representa um aspecto negativo ou vice-versa). Nesses casos, a pontuação é invertida:
- Sempre: 0 pontos
- Nunca: 100 pontos
Cálculo das Dimensões
O questionário é dividido em várias dimensões (ex: Demandas Quantitativas, Ritmo de Trabalho, Qualidade da Liderança). O escore final de cada dimensão para um indivíduo é calculado através da média aritmética simples dos pontos obtidos nas perguntas que compõem aquela dimensão.
Os resultados médios das dimensões são então analisados coletivamente (por departamento, cargo ou empresa) para identificar áreas de risco (pontuações que indicam alta exigência ou baixo recurso) e áreas de proteção (pontuações que indicam alto suporte ou boa liderança).
Quais são os tipos (versões) do COPSOQ?
Para atender a diferentes necessidades práticas e científicas, o COPSOQ foi desenvolvido em três versões principais. Na atual versão COPSOQ III, a estrutura internacional introduziu o conceito de itens CORE (obrigatórios), MIDDLE e LONG, garantindo que as comparações internacionais sejam possíveis independentemente da versão utilizada
| Versão | Público-Alvo e Objetivo | Composição (COPSOQ III) |
|---|---|---|
| Versão Curta (Short) | Empresas de pequeno porte ou para triagem rápida em ambientes organizacionais. Foco prático e aplicação ágil. | Contém todos os itens rotulados como CORE (Essenciais). A seleção exata pode variar conforme a validação nacional. |
| Versão Média (Middle) | Empresas de médio e grande porte, profissionais de saúde ocupacional e consultorias. É o padrão para avaliação de riscos e desenvolvimento organizacional. | Contém todos os itens CORE combinados com o máximo possível de itens rotulados como MIDDLE. |
| Versão Longa (Long) | Pesquisadores, acadêmicos e estudos epidemiológicos aprofundados. Utilizada também para a validação do instrumento em novos países. | Contém todos os itens CORE, MIDDLE e os itens rotulados como LONG, abrangendo o espectro completo de dimensões. |
Quais são as perguntas do questionário?
O COPSOQ III abrange múltiplos domínios da vida laboral. Abaixo, apresentamos as principais dimensões avaliadas e exemplos reais das perguntas (itens) utilizadas na versão validada em português.
Domínio 1: Exigências no Trabalho
Avalia a carga de trabalho, o ritmo e o desgaste emocional.
- Exigências Quantitativas:
- “Você tem tempo suficiente para completar todas as suas tarefas de trabalho?”
- “Com que frequência você fica com trabalho atrasado?”
- Ritmo de Trabalho:
- “Você tem que trabalhar muito rápido?”
- “Você trabalha a um ritmo elevado ao longo de toda a jornada de trabalho?”
- Exigências Emocionais:
- “O seu trabalho coloca você em situações emocionalmente difíceis?”
- “O seu trabalho exige que você esconda os seus sentimentos?”
Domínio 2: Organização do Trabalho e Conteúdo
Avalia a autonomia, o desenvolvimento e o significado das tarefas.
- •Influência no Trabalho:
- •”Você tem grande influência nas decisões sobre o seu trabalho?”
- •Possibilidade de Desenvolvimento:
- •”O seu trabalho exige que você tome iniciativas?”
- •”O seu trabalho permite que você aprenda coisas novas?”
- •Significado do Trabalho:
- •”Você sente que o seu trabalho é importante?”
Domínio 3: Relações Interpessoais e Liderança
Avalia o suporte social, a qualidade da gestão e o senso de comunidade.
Qualidade da Liderança:
- “A sua supervisão imediata é adequada no planejamento do trabalho?”
- “A sua supervisão imediata garante que os membros da equipe tenham boas oportunidades para desenvolvimento?”
Apoio Social dos Colegas:
- “Em caso de necessidade, com que frequência você conseguiria apoio e ajuda dos seus colegas?”
- Previsibilidade:
- “Você recebe todas as informações necessárias para fazer bem o seu trabalho?”
Domínio 4: Interface Trabalho-Indivíduo
Avalia a segurança no emprego e o impacto do trabalho na vida pessoal.
- Insegurança no Trabalho:
- “Você está preocupado em ficar desempregado?”
- “Você está preocupado em ser transferido para outra função ou local contra a sua vontade?”
- Conflito Trabalho-Família:
- “Você sente que o seu trabalho consome tanta energia que afeta negativamente a sua vida privada?”
Domínio 5: Valores no Local de Trabalho
Avalia a confiança e a justiça organizacional.
- Justiça e Respeito:
- “Os conflitos são resolvidos de modo justo?”
- “O trabalho é distribuído de maneira justa?”
- Confiança Vertical:
- “A gerência confia que os empregados façam um bom trabalho?”
Domínio 6: Saúde e Bem-Estar (Desfechos)
Avalia o impacto das condições de trabalho na saúde física e mental do trabalhador nas últimas 4 semanas.
Estresse e Burnout:
- “Com que frequência você se sente fisicamente exausto?”
- “Com que frequência você tem dificuldades para relaxar?”
Problemas de Sono:
- “Com que frequência você tem dormido mal e inquieto?”
Sintomas Depressivos:
- “Com que frequência você vem se sentindo triste?”
Domínio 7: Comportamentos Ofensivos
Avalia a exposição a violências e assédios nos últimos 12 meses.
- “Você foi exposto a fofocas e calúnias?”
- “Você foi exposto a bullying?”
- “Você foi exposto a abordagens sexuais indesejadas?”
Referências:
Kristensen, T. S., Hannerz, H., Høgh, A., & Borg, V. (2005). The Copenhagen Psychosocial Questionnaire—a tool for the assessment and improvement of the psychosocial work environment. Scandinavian journal of work, environment & health, 438-449.
Fernanda Medeiros é especialista em saúde ocupacional e gestão de riscos psicossociais, com anos de experiência acompanhando organizações na construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e humanos. Formada na área de segurança do trabalho e com vivência prática em processos de compliance, GRO e bem-estar corporativo, ela criou o Psicossociais NR1 com um propósito claro: transformar uma norma complexa em conhecimento acessível para quem realmente precisa fazer algo com ela. Escreve com quem já errou, acertou e aprendeu no campo não apenas na teoria.
